5 x 1 Ana Maura

Empresa: Amor aos Pedaços
Nome: Ana Maura Werner

Função: Gerente de Marketing
No. de unidades: 43

[DENIS]: Como você iniciou o trabalho com franquias e redes?
[AM]: Completamente por acaso.
Em um momento de reestruturação da empresa, fui indicada para assumir a área de Marketing e veja só, apesar de ser cliente da marca, não imaginava a estrutura que havia por trás da empresa.
Para mim, franquia era como um licenciamento de marca apenas. E é muito mais que isso.

[DENIS]: Qual (is), em sua opinião são as principais diferenças entre trabalhar com marketing para franquias e redes e em trabalhar com o marketing tradicional ?
[AM]: Minha experiência como profissional de marketing é bastante abrangente: já trabalhei nas áreas de finanças, tecnologia, entretenimento, entre outras. Mantidas as particularidades de cada segmento, as ferramentas são muito semelhantes, ou seja, trabalha-se o "bellow the line", e o "above the line", o institucional e o promocional.
Em franquias são exigidas outras habilidades. A escassez de recursos financeiros e a necessidade de comunicação regional exige muito mais capacidade criativa para se atingir os objetivos. Na verdade, aqui na Amor, cuidamos da marca Amor aos Pedaços, com todas as ações "institucionais". Mas também temos que divulgar e promover separadamente mais 43 unidades, cada uma com sua particularidade, com suas limitações. Ao contrário da maioria das indústrias que fornecem para o varejo, que trabalham o Marketing do Macro para o micro, nossa comunicação começa em cada ponto de venda.

[DENIS] Desde o momento que você começou no mundo de franquias e redes, o que acredita que mudou? (para pior e para melhor)
[AM]: Percebo uma direção ao profissionalismo, alguns movimentos de fusões, algumas redes sendo abordadas por grupos de investidores, algumas inclusive esquecendo suas origens nestes processos. Se isso é bom ou ruim veremos adiante. Mas sem dúvida, este movimento de exigência de profissionalização, seja pela contratação e/ou formação dos profissionais deve mudar a gestão destas empresas. Hoje ainda a maioria das redes de franquia são empresas familiares, e sua estratégia está nas mãos de pessoas "de confiança", e não necessariamente "de competência".

[DENIS]: Qual a pergunta que hoje vc não sabe a resposta e te incomada não saber ?
[AM]: Como manter o franqueado motivado e comprometido. Sempre ?
Como transmitir para a força de vendas de uma maneira efetiva, a importância de ter em mente o posicionamento da marca para a qual trabalham?

[DENIS]: Qual o maior desafio que você já teve na carreira e como solucionou?
[AM]: Os desafios são diários, difícil dizer "o maior". Posso citar o meu desafio atual, que está sendo a inserção dos produtos Amor aos Pedaços no mercado de varejo multimarcas.
Além de todo o lado prático, que inclui desenvolver produtos específicos para este mercado, conhecer o funcionamento das redes de varejo, e fazer este canal lucrar, ainda tenho que manter a serenidade e ter a paciência para aguardar os resultados e finalmente comprovar que esta estratégia resultará em um incremento de faturamento também nas unidades franqueadas.
Como pretendo solucionar o desafio? estudando o mercado, planejando cada detalhe e colocando a mão na massa.

[DENIS]: Como você vê a questão das fusões e aquisições que estão ocorrendo entre franqueadores
[AM]: Em negócios sinérgicos, certamente é favorável. E necessário, já que é uma das formas de crescimento e fortalecimento para algumas marcas nesta economia inconstante.
Em segmentos conflitantes, deve ser um processo mais difícil. Acredito que a "raiz" deva ser única, a missão e os valores das empresas devam ser compatíveis.